2025年9月6日合肥经开区市场监督管理局事业单位面试题

第一题：有人说市场监管员是严格公正的裁判员；有人说市场监管员是热情服务的服务员。对此你怎么看？

第二题：市场监管员在监管中，查到商户销售假冒伪劣的产品；商户不服，说自己是合法经营，造成大量群众的围观。对此你怎么办？

第一题：有人说市场监管员是严格公正的裁判员；有人说市场监管员是热情服务的服务员。对此你怎么看？

【参考解析】

各位考官好。关于“有人说市场监管员是严格公正的裁判员；有人说市场监管员是热情服务的服务员”这一观点，我认为这是对市场监管岗位的两种不同侧面的概括，二者并不是对立关系，而是相辅相成，体现了市场监管员的职责要求与价值定位。

第一，严格公正的“裁判员”是市场监管员的本职。市场经济的根本在于公平。无论是产品质量安全，还是价格秩序规范，都离不开严格的执法监督。市场监管员作为“裁判员”，必须坚持法律面前人人平等，敢于亮牌，敢于吹哨，敢于判罚。比如，在食品药品安全检查中，必须坚决查处问题批次，不能徇私情；在反垄断和反不正当竞争执法中，要敢于对违法行为说“不”。只有这样，才能让市场主体真正敬畏规则，让消费者能够放心消费，营造公开、公平、公正的市场环境。

第二，热情服务的“服务员”是市场监管员的应有姿态。监管并不是一味处罚，而是要促进发展。尤其在优化营商环境的大背景下，市场监管员要像服务员一样，主动、耐心、热情地帮助市场主体解决实际困难。比如，在个体工商户登记过程中，提供“一窗受理、一网通办”的便利；在企业遇到政策困惑时，主动解答，甚至上门辅导，帮助他们规范经营，合法合规地发展壮大。通过这种服务，不仅增强了市场主体的获得感，也让监管真正成为发展的推动力。

第三，二者统一于市场监管工作的本质。严格公正与热情服务，看似一硬一软，其实是统一的整体。严格是为了守住市场秩序的底线，服务是为了营造良好的发展氛围。没有严格，服务就失去原则，容易放任自流；没有服务，严格就容易僵化，甚至让监管变成“冷冰冰的执法”。新时代的市场监管，更强调“监管+服务”的结合，既要管得住，更要帮得好。既是公平正义的守护者，也是市场繁荣的促进者。

第四，践行初心，为民服务。如果我有幸成为一名市场监管员，我会始终把“公正执法”作为立身之本，把“热情服务”作为价值追求。在日常工作中，对于违法行为，我会毫不含糊、依法查处；对于守法经营的主体，我会主动提供帮助，宣传政策法规，指导他们少走弯路。比如，对初犯轻微的商户，可以以教育提醒为主；对多次违法的主体，则依法依规严肃处理。这样才能既守住法律的底线，又展现监管的温度。

第二题：市场监管员在监管中，查到商户销售假冒伪劣的产品；商户不服，说自己是合法经营，造成大量群众的围观。对此你怎么办？

【参考解析】

各位考官好。针对“市场监管员在监管中查到商户销售假冒伪劣产品，商户不服，现场引发大量群众围观”的情况，我认为这是一次考验执法水平、沟通能力和群众工作的综合事件。我的处理思路是：控场稳局、依法取证、耐心解释、后续整改。

第一，迅速反应，稳住现场秩序。假冒伪劣产品危害消费者安全，必须第一时间制止销售。但在商户抗拒、群众围观的情况下，更要防止矛盾激化。我会立即与同事一道，劝导群众保持距离，避免过度聚集，并联系辖区民警或物业协助维持秩序。同时，采取“先控制、后处置”的原则，确保不出现冲突和安全事故。

第二，依法依规，固定证据。作为市场监管员，我会按照执法程序，对涉嫌假冒伪劣的商品进行检查和取证，做好拍照、抽样和笔录，依法下达执法文书，必要时先行扣押问题产品，防止继续流入市场。在此过程中，坚持出示执法证件、全程留痕，做到程序合法、证据充分。

第三，耐心沟通，释疑解惑。面对商户的“不服”，我会保持冷静，避免情绪对冲，耐心向其解释相关法律法规，指出假冒伪劣产品不仅违法，而且损害消费者权益，属于必须依法查处的行为。同时，我会强调执法不是针对个人，而是维护市场公平和公共安全。对于群众的围观，我会用通俗易懂的语言进行简要说明，告知此次执法的法律依据和危害性，让大家理解监管部门“是为了维护大家的利益”。这样既能化解商户抵触，也能防止谣言和误解。

第四，稳妥处置，落实后续整改。现场处理结束后，我会将案件线索和证据移交给相关执法部门做进一步调查和处罚，并对商户开展法律宣传和教育，帮助其认识问题、改进经营。对于涉及的消费群体，要及时发布提醒，避免因假冒伪劣产品引发更大损失。同时，会结合此次案例，在辖区组织一次诚信经营宣传，推动形成“守法经营、放心消费”的良好氛围。

第五，总结反思，提升治理水平。这起事件反映出个别商户法律意识淡薄，也说明日常监管和宣传仍有薄弱环节。今后我会更加注重日常巡查和提前预防，结合宣传进市场、进社区、进企业的活动，提升商户的守法意识和消费者的维权意识，推动形成“源头防范、过程监管、末端严惩”的长效机制。