要点：及时向村民进行解释，自己此次前来有其他的工作处理，希望村民能够理解，并承诺会将他们的问题进行妥善的处理

认真听取村民的倾诉，如果是在自己职责范围之内的，承诺帮村民解决情况，并及时向领导进行汇报

如果不在自己职责范围之内，马上联系当地村干部，希望村干部来维持现场秩序，向村干部了解情况，认真做好记录，结合农民反映的情况，及时向领导汇报。

第一、安抚

第二、了解情况

第三、针对分配问题分类解决。

第四、求助他人。

第五、总结汇报。