摘要: 单位为方便群众办事，开发了网上服务平台，将各科室的服务项目集中到平台办理。上线运行后，负责平台维护的小张听到一些群众反映，有的说线上操作流程太复杂，有的感到不会使用，有的不清楚有这个平台。假如你是小张 ...
单位为方便群众办事，开发了网上服务平台，将各科室的服务项目集中到平台办理。上线运行后，负责平台维护的小张听到一些群众反映，有的说线上操作流程太复杂，有的感到不会使用，有的不清楚有这个平台。假如你是小张，听到这些反映后怎么做？【尚优解析】 开发网上服务平台是为了更好的便利群众办事，更好的为群众服务，因此在听到群众在使用网站服务平台过程中反映的各种问题时，我冷静科学的分析并且及时妥善的采取相应措施，假如我是小张，我会这样做：
第一，收集意见。我会通过多种方式多种渠道，比如设置意见箱，设置意见讨论区、调查走访等来收集大家对该平台的各种意见。第二，有效整理，科学分析。我会将大家的意见按照不同的类别方向进行分类，比如说流程操作复杂的具体复杂在什么地方，比如说不会使用的是哪个操作环节不会使用，有的人说不了解不清楚平台，那么是没接触过还是没有宣传到位，对这些问题进行科学整理与分析。第三，请求协助。对于操作流程的复杂性，我会找设计团队询问他们看能否在保证平台功能的情况下简化操作流程，我也会请同事帮忙与我一起拍摄一个如何使用平台的视频，发布在我们的官微官博等移动客户端上进行播放和宣传，同时在我们的办事大厅进行宣传推广，让大家学会使用，制定图文并茂的宣传使用手册，对于不知道这个平台的，我们通过广播电视手机短信，以及群众来办事时工作人员的推荐，来宣传推广这个平台。第四，总结反思。通过这个事情也体现出我们在平台的投入使用之前没有进行试运行，没有有效的收集和调查了解群众的意见，才会出现这样一个尴尬的情况，在平台投入使用后也没有注重有效的进行推广，这也告诉我们在以后做类似的工作时一定要注意这些痛点问题，做好前期的调研工作，否则我们就浪费了我们平台的投入资金，实现不了我们平台建设的初衷，事情处理好后，有些事情也需要领导支持，因此我也会向领导进行汇报，希望得到领导进一步的支持，我相信这样，一定可以将这个平台建设成便民利民的好平台。
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