2025年5月24日蚌埠固镇事业单位的面试题

第一题：政务服务大厅，单位推进了线上办事的方案，但是线上的程序没人用，线下仍然很多人在排队办事。针对这种情况，你认为问题出现在哪里?

第二题：八个乡镇安排了三个任务，第一个任务是拍摄当地乡镇的风士人情照片。第二个任务是进行乡镇的展报设计，凸出当地的特色。第三个任务是场地设置，举办活动展现当地风貌。任务临近，过半的乡镇还没有完成任务，上级领导通知你要按时完成任务，你如何解决?

第三题：政务工作进社区，你在进行社区活动的时候，突然有人开直播有一个群众对着直播大喊你们在作秀，作为现场当事人，你该如何处理?

第一题：政务服务大厅，单位推进了线上办事的方案，但是线上的程序没人用，线下仍然很多人在排队办事。针对这种情况，你认为问题出现在哪里?

【参考解析】

在单位大力推进线上办事方案的背景下，线上程序无人问津，线下却人满为患，这种现象背后折射出诸多深层次问题。我认为有以下几点：

第一、宣传推广不足，群众知晓度低。线上办事程序缺乏有效的宣传推广，导致群众对其存在和功能知之甚少。单位或许仅在内部渠道或政务大厅张贴了有限的宣传海报，但在如今信息爆炸的时代，这些传统方式难以触达广泛人群。在社交媒体盛行的当下，未充分利用微博、微信公众号、抖音等平台进行线上程序的推广，错过庞大流量入口。很多政务服务机构开设公众号后，只是机械地发布办事指南，没有制作生动有趣、通俗易懂的短视频或图文介绍线上程序操作流程，无法吸引群众关注，导致线上程序 “养在深闺人未识”，群众仍习惯前往线下排队。

第二、操作流程复杂，用户体验欠佳。线上程序自身操作流程过于复杂，严重影响群众使用意愿。从注册环节开始，繁琐的信息填写要求，如重复输入身份信息、强制关联多个平台账号等，就可能让群众望而却步。在办理业务时，页面跳转频繁、操作指引不清晰，例如办理社保业务，需要在多个页面切换填写各类表单，却没有明确提示下一步操作，群众在操作过程中极易迷失方向，陷入困惑。部分线上程序还存在兼容性问题，在手机端显示异常，页面布局混乱、按钮点击无反应等，导致群众无法顺利完成业务办理，相比之下，线下窗口虽需排队，但有工作人员协助，流程更直观，使得群众更倾向于线下办理。

第三、业务覆盖有限，无法满足需求。线上程序覆盖的业务范围存在局限性，许多常见业务无法通过线上办理。像企业办理资质审批，涉及多个部门协同审批，线上程序仅能完成部分环节，后续仍需线下提交大量纸质材料并多次跑腿沟通，难以真正实现全程网办。部分地区的政务服务线上平台，婚姻登记预约、房产过户等复杂业务无法线上操作，群众不得不前往线下大厅排队办理。而线下窗口业务办理全面，能一站式解决各类问题，即便排队也能一次性办结，使得线上程序吸引力大打折扣。

第四、数据安全存疑，群众信任缺失。群众对线上程序的数据安全存在担忧，不敢放心使用。线上办事涉及大量个人敏感信息，如身份证号、银行卡号等，近年来网络安全事件频发，数据泄露风险加剧群众不安。单位在推广线上程序时，未充分说明数据加密、存储、使用等安全措施，缺乏权威认证或安全保障承诺，让群众产生不信任感。反观线下办事，群众与工作人员面对面交流，对材料流转和信息处理更有掌控感，认为个人信息更安全，因此更愿意选择线下排队，而非冒险使用线上程序。

第五、传统观念束缚，习惯难以改变。长期以来形成的传统办事习惯，使群众对线下办事模式产生依赖。部分群众，尤其是老年群体和对新事物接受能力较弱的人群，习惯了到政务大厅排队，与工作人员直接交流的办事方式，认为这样更踏实、可靠。在他们的认知中，线上程序看不见、摸不着，缺乏真实感，遇到问题难以获得及时有效的帮助。一些老年人办理养老金领取资格认证，即便被告知线上可办，仍坚持前往线下，因为他们担心线上操作失误导致养老金受影响。这种传统观念和习惯在一定程度上阻碍了线上办事程序的推广应用，使得线下排队现象依旧严重。

以上是我认为存在的问题。答题完毕！

第二题：八个乡镇安排了三个任务，第一个任务是拍摄当地乡镇的风士人情照片。第二个任务是进行乡镇的展报设计，凸出当地的特色。第三个任务是场地设置，举办活动展现当地风貌。任务临近，过半的乡镇还没有完成任务，上级领导通知你要按时完成任务，你如何解决?

【参考解析】

任务临近，却有过半乡镇尚未完成拍摄风土人情照片、设计展报、设置活动场地这三项工作，这无疑给按时完成任务带来巨大挑战。我将迅速行动，从深入了解问题根源入手，多管齐下推动工作落实。

第一、全面调研，精准定位问题。第一时间与未完成任务的乡镇负责人取得联系，通过电话沟通、线上会议、实地走访等方式，详细了解各乡镇任务进展缓慢的具体原因。制作任务进度调研表，要求各乡镇如实填写目前已完成的工作内容、未完成部分、遇到的困难以及预计完成时间。经汇总分析，可能存在的问题包括：部分乡镇缺乏专业摄影、设计人才，导致照片拍摄效果不佳、展报设计无特色；有的乡镇因资金短缺，无法采购活动场地布置所需物资；还有些乡镇对任务理解不清晰，工作方向出现偏差；也可能存在部分乡镇重视程度不够，工作积极性不高的情况。​

第二、强化培训与指导，提升工作能力。针对部分乡镇因专业人才匮乏导致工作质量不高的问题，组织专项培训。邀请专业摄影师开展摄影技巧培训课程，通过线上直播或线下集中授课的方式，讲解如何拍摄乡镇特色建筑、民俗活动、自然风光等，传授构图、光线运用、后期处理等知识；联系广告设计专家，为乡镇工作人员进行展报设计培训，分享设计理念、色彩搭配、排版技巧，提供优秀展报案例供参考学习。同时，建立线上指导群，邀请专家和已完成任务、经验丰富的乡镇工作人员进群，随时解答各乡镇在工作中遇到的问题，提供实时指导，确保工作方向正确、质量达标。​

第三、协调资源，解决实际困难。对于资金短缺的乡镇，积极协调资源给予支持。一方面，申请专项经费，向领导说明各乡镇的实际困难，争取从单位或上级部门获得资金补助，用于活动场地布置、物资采购等；另一方面，整合各乡镇资源，建立物资共享机制，鼓励已完成任务或物资充裕的乡镇，将闲置的展板、装饰道具等物资调配给有需求的乡镇。此外，与周边企业、社会组织沟通，寻求赞助支持，如拉取广告赞助，为活动提供资金或物资，缓解乡镇资金压力，保障任务顺利推进。​

第四、明确分工，加强统筹协作。根据各乡镇的实际情况和优势，重新明确任务分工。对于摄影基础较好的乡镇，重点负责拍摄工作，并协助其他乡镇进行照片拍摄指导；设计能力强的乡镇，牵头展报设计工作，同时为其他乡镇提供设计模板和建议；场地资源丰富、组织能力强的乡镇，负责活动场地设置的统筹规划，合理安排各乡镇的展示区域和活动流程。建立乡镇间协作小组，促进信息共享、经验交流，形成工作合力，避免重复劳动，提高整体工作效率。​

第五、建立督促机制，确保按时完成。制定详细的任务进度时间表，明确各阶段的时间节点和工作目标，并下发至各乡镇。建立每日进度汇报制度，要求各乡镇每天定时汇报任务进展情况，及时掌握工作动态。成立专项督查小组，定期对各乡镇的工作进行实地检查，查看任务完成质量和进度，对工作不力、进度严重滞后的乡镇进行督促提醒，必要时进行约谈，明确责任，施加压力。设立奖励机制，对按时、高质量完成任务的乡镇进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予资金奖励或政策倾斜等，激发各乡镇的工作积极性和主动性，确保三项任务按时、优质完成。​

第三题：政务工作进社区，你在进行社区活动的时候，突然有人开直播有一个群众对着直播大喊你们在作秀，作为现场当事人，你该如何处理?

【参考解析】

在政务工作进社区活动现场，群众突然开直播并质疑作秀，这不仅会干扰活动正常进行，还可能引发负面舆论。作为现场当事人，我会迅速行动，妥善处理。​

第一、及时回应，稳定现场局面。我会第一时间走到该群众身边，保持礼貌和微笑，用温和的语气感谢他对政务工作的关注，并诚恳地邀请他暂时关闭直播。向他表明，我们非常重视他的意见，愿意单独与他沟通，详细解答疑问，避免在直播中因信息传递不全面造成误解，同时也希望他能配合，共同维护活动现场秩序。如果该群众不愿意关闭直播，我会在现场向所有参与活动的居民说明，我们欢迎大家监督政务工作，但也希望能给我们一个解释和展示的机会，稍后会针对大家的疑问进行统一解答，让群众感受到我们积极解决问题的态度，稳定现场情绪，防止事态进一步扩大。​

第二、深入沟通，了解真实诉求。将该群众引导至相对安静的角落或临时休息室，以平和、真诚的态度与他进行深入交流。先耐心倾听他认为活动是作秀的原因，不打断、不反驳，让他充分表达意见和不满。如果是因为对活动内容、流程不了解而产生误解，我会详细向他介绍本次政务进社区活动的目的、具体内容以及前期的筹备工作，展示我们为切实服务社区居民所做的努力，比如提前收集了哪些居民需求、活动中的各项服务如何解决实际问题等。如果是他个人遇到了政务相关的难题没有得到解决，从而对我们的工作产生质疑，我会认真记录他的问题，承诺会立即跟进处理，留下他的联系方式，后续及时反馈处理进展，用实际行动消除他的误解和不满。​

第三、公开说明，消除负面印象。回到活动现场，利用活动中的讲话环节，向所有在场居民和仍在直播的群众进行公开说明。再次强调政务工作进社区的初衷是为了更便捷地服务居民，拉近政府与群众的距离，解决大家生活中的实际问题。结合现场正在开展的政务服务项目，如政策咨询、业务办理、便民服务等，举例说明这些服务如何为居民带来便利，邀请受益的居民现场分享体验和感受，增强说服力。同时，向大家承诺，我们欢迎每一位居民的监督和建议，如果在活动过程中或今后的政务工作中发现任何问题，都可以随时通过官方渠道反馈，我们一定会认真对待、及时处理，用开放和包容的态度，重塑群众对政务工作的信任。​

第四、持续跟进，防止类似情况。活动结束后，对该群众反映的问题进行优先处理和及时反馈，确保问题得到妥善解决。同时，对本次活动进行全面复盘，分析出现质疑的原因，总结经验教训。在今后的政务进社区活动中，提前做好宣传工作，通过社区公告、线上通知等多种渠道，详细介绍活动内容和意义，提高居民的知晓度和参与度。加强与居民的互动和沟通，在活动现场设置意见收集箱、安排专人负责答疑等，主动倾听居民的声音，及时发现并解决潜在问题，从源头上避免类似质疑事件的发生，切实提升政务工作在群众心中的满意度和公信力。