2017事业单位招聘面试模拟题:给老人让座问题

　　【题目】.在公交车上，由于年轻女孩没有给老爷爷让座，老人现在情绪很激动的指责年轻女孩，两个人就要吵起来了，这个时候作为公交车司机你怎么样劝说两位乘客，请现场模拟一下?

　　【测评要素】应对突发事件能力、沟通协调能力、心理稳定性

　　【参考要点】

　　1.能够把握自己角色的任务：作为公交车司机要保证乘客的安全，营造良好的乘车环境，出现题目的情况，应妥善处理。

　　2.能够身临其境化解双方的矛盾误解，体现人际沟通的技巧，让双方互相理解

　　【参考答案】

　　我会先把公交车在安全的位置靠边先停车，来劝说两位乘客。“大爷，小姑娘你们先听我说两句。现在上班高峰期，公交车里面人多，大家都要互相体谅下，咱们平平安安到了自己的目的地，该上班的上班，该晨练的晨练，你们总不想因为这些事影响了一天的心情。尊老爱幼、互帮互助是我们国家的一项传统美德。小姑娘，你看看这位大爷是不是像你爷爷这样的年纪。当然，大爷您也要体谅现在的年轻人，年轻人现在工作压力也大，在公交车场想休息一下也可以理解，您说呢?而且，刚才小姑娘可能没看到您上车。如果你们二位吵起来，咱们这趟车就不能开，不止你们的事情有可能被耽误，整车的人都有可能上班迟到。咱们车上谁快到站了，来给大爷让个座位?...谢谢大家的配合!”