某医院医生为住院患者小李开了一种非公费医疗报销范围的进口药，但事先未将用药名称、用药意图以及是否报销等事项告知他。后来他从护士口中得知此事，很气愤，立即向医院投诉。如果你是医疗事务办公室的负责人，你怎么办?

【参考答案】

保障患者用药的知情权，不仅是医务工作者职业道德的基本要求，也是对患者尊重的一种体现，针对小李的投诉，作为该院医疗事务办公室的负责人，我会本着尊重、理解、客观公正的原则及时予以处理：

首先，我会安抚小李的情绪，详细了解他投诉的具体事实，并做好详细的记录，同时向小李承诺，我们一定会尽快进行调查处理，给他一个合理的解释，请他不要着急，安心的接受治疗，争取早日康复。

其次，通过个别谈话的方式，分别向开药的医生及小李提到的护士等人了解情况，核实事实真相，为事情的进一步处理提供参考。调查结束后，我会根据调查结果分情况予以具体处理。如果医生确实未尽告知义务，我会根据院方的相关规定对该责任医生给予批评教育和警告处分，并及时代表院方向小李表示道歉，向其通报我们的处理结果，同时向院方申请减免该项药物费，以减轻他的经济负担。

再次，为了保证小李的治疗能够正常进行，我会安排医生与小李及时沟通协商，此药是否还要继续使用，如果小李要求更换其他品种的药品，我们会及时予以调换。

最后，为了避免今后再次出现类似的事件，我会建议领导加大对全体医护人员责任意识的培养，突出强调医生在为患者提供治疗药物时，必须严格按照相关规定履行告知义务，保证患者用药的知情权。