最近一段时间以来，你所在的医院床位比较紧张，于是医院决定让一些只需要护理不需要治疗的患者出院。但当一位护士劝说一位可回家休养的老人时，该老人很固执坚持不出院，如果你是护士长，该怎么办?

【参考答案】

作为医护人员，应该时刻秉承“一切为病人着想,一切从病人出发”的服务理念，站在病人的角度,设身处地的为病人着想,解决病人的实际问题,让病人满意。因此，面对这位固执的老人，我会动之以情，晓之以理，耐心交流，最终使问题得到解决。具体我会从以下几个方面去做：

首先，我会主动与其沟通，耐心的询问他不愿意出院的原因。如果他是因为害怕病情复发拒绝出院，我会向其说明他现在的病情已经稳定，达到了出院条件，家里环境相对较安静，有利于病情的恢复。而且医院里病人聚集，病毒也较多，老人本身抵抗力差，长期生活在医院容易交叉感染，对他的身体也没有好处。因此还是以回家休养为好。此外，长期住在医院，必然会承担很大一部分的医疗费用，加重家庭的经济负担，而在家护理的话则相对比较经济方便，也减少了家人来回医院奔波的麻烦。

其次，如果老人确实因为客观原因不愿意出院，如子女没有时间照顾或子女不愿意照顾等原因，我会积极与其子女做好沟通工作，告诉他们老人出院的好处，使他们能够尽量抽出时间照顾老人，并且向其子女说明医院现在床位紧张的状况，希望他们能够理解和配合我们的工作。

最后，无论老人出于什么原因拒绝出院，作为护士长一定要积极的与病人沟通，真诚的听取病人的心声，耐心的向病人解释病情，主动帮助解决问题，争取做一名患者信任、合格的医护人员。