2025年6月29日芜湖弋江区社区工作者面试真题及解析

第一题：基层工作者会收到各种各样的投诉，甚至有另类投诉。一个投诉是家里考生发挥失常，请求重新安排考试。还有一个投诉是小区青蛙叫声很吵，请社区安排捕杀。对于社区经常出现的不合理投诉，谈谈你的看法？

第二题：你刚入职，然后领导让你跟小李学习业务，然后小李就把自己的工作都给你做，怎么办?

第三题：群众接访日，负责的分管领导被上级安排去别的地方了，分管领导不在，群众在外面聚集。怎么办？

第一题：基层工作者会收到各种各样的投诉，甚至有另类投诉。一个投诉是家里考生发挥失常，请求重新安排考试。还有一个投诉是小区青蛙叫声很吵，请社区安排捕杀。对于社区经常出现的不合理投诉，谈谈你的看法？

【参考解析】

社区经常出现不合理投诉，这是一个值得关注和思考的现象，它反映了基层治理中存在的一些问题。以下是具体看法：

第一、民众认知偏差。部分居民对社区职责范围了解不清，认为社区是万能的，只要是发生在居民区的事情，社区都应该负责解决。同时，12345 等投诉渠道零成本、零门槛，打过去没有压力，解决不了问题也不会有损失，导致一些居民不管事情是否合理，都习惯通过投诉来寻求帮助或发泄情绪。

第二、考核制度不合理。很多地方对基层投诉办结情况设置了严格的群众满意率与考核排名制度，要求办结率达到一定标准，满意率不低于某个数值。这使得基层工作者面临较大压力，为了避免考核受影响，不得不花费大量精力处理各种投诉，包括不合理的投诉，也在一定程度上助长了不合理投诉的产生。

第三、增加工作负担。基层工作者本就承担着大量繁杂的工作任务，不合理投诉的增多，让他们疲于应对，耗费了大量时间和精力，影响了对其他重要工作的开展，如社区服务优化、环境改善等。同时，面对大量不合理投诉，基层工作者可能会感到委屈和无奈，长期下去容易产生职业倦怠，影响工作积极性和工作热情，进而影响社区服务质量和基层治理效果。

第四、加强宣传引导。通过社区公告、宣传栏、公众号等多种渠道，宣传社区的职责范围和工作内容，让居民了解哪些事情属于社区管辖，哪些需要通过其他途径解决。同时，公布不合理不合规诉求示例，引导居民合理反映问题。

第五、优化考核制度。上级部门应调整不合理的考核指标，不再单纯以满意率等指标来考核基层工作者，充分考虑基层工作的复杂性和实际困难，设置更科学、合理的考核体系，减轻基层工作者的压力。

以上是我的看法！

第二题：你刚入职，然后领导让你跟小李学习业务，然后小李就把自己的工作都给你做，怎么办?

【参考解析】

刚入职遇到这种情况，我的处理如下：

第一、调整心态，正确看待。作为新人，应保持积极心态，将其视为学习和锻炼的机会。虽然小李把工作交给我可能有不合理之处，但通过这些工作，我能更快熟悉业务流程和工作内容，积累经验，提升能力。

第二、明确职责，沟通交流。找合适时机与小李沟通，先表达对他给予学习机会的感谢，再询问这些工作与学习业务的关联，了解他的期望。同时，坦诚说明自己作为新人的能力局限，以及目前承担的工作任务量，希望他能给予更明确的指导和更合理的工作安排，确保在学习业务的同时，不会因工作过多而影响学习效果。

第三、合理规划，提高效率。制定详细的工作计划和学习计划，对小李交给你的工作以及领导安排的学习任务进行梳理，按照重要性和紧急程度排序。优先完成关键任务，在工作中注重总结方法，遇到问题及时请教小李或其他同事。同时，预留专门时间学习业务知识，提升专业技能，避免因忙于工作而忽视了学习。

第四、及时反馈，寻求指导。定期向小李汇报工作进展和成果，分享自己的收获与困惑。若发现工作安排不合理，如与学习目标不符或任务过重，可再次与小李沟通，提出调整建议。若问题仍未解决，可在适当时候向领导汇报，客观说明情况，寻求领导的指导和协调，注意汇报时要避免抱怨，重点强调自己在学习和工作中遇到的困难及希望得到的帮助。

第五、灵活应对，寻求帮助。如果经过多次沟通和调整，问题仍然没有得到有效解决，自己的工作和学习受到严重影响，可以在适当的时候向领导汇报情况。汇报时要客观、真实，避免抱怨和指责，重点说明自己在学习业务过程中遇到的困难和困惑，以及尝试解决问题的努力和结果；同时，表达希望领导给予指导和协调的意愿，寻求更合理的学习和工作安排，确保自己能够顺利融入工作环境，快速提升业务能力。

第三题：群众接访日，负责的分管领导被上级安排去别的地方了，分管领导不在，群众在外面聚集。怎么办？

【参考解析】

遇到这种情况，应及时汇报，迅速赶到现场安抚群众情绪，做好解释和接访工作，尽力解决群众问题，具体措施如下：

第一、及时汇报与赶赴现场。第一时间将情况报告给其他相关领导或上级部门，按照指示开展后续工作。同时，相关工作人员应尽快赶到现场，以便及时了解情况，控制局面。

第二、安抚群众情绪。到达现场后，要以温和、诚恳的态度与群众沟通，向群众表明会重视他们的诉求，让群众感受到被关注和尊重，避免情绪进一步激化，引导群众前往指定的接待场所，有序反映问题。

第三、做好解释工作。向群众说明分管领导因上级安排临时无法参与接访的情况，表达歉意，同时告知群众会将他们的问题如实记录并向上反映，确保问题得到妥善处理，争取群众的理解。

第四、开展接访工作。如果现场有其他熟悉业务的工作人员，可由他们代替分管领导进行接访，认真倾听群众的诉求，做好详细记录。对于群众提出的问题，能当场解答或解决的，应及时给予答复和处理；不能当场解决的，要明确告知群众处理的程序和大致时限，承诺会跟踪落实并及时反馈。

第五、及时反馈与跟进。接访结束后，要及时将群众反映的问题整理汇总，汇报给相关领导或转达给分管领导。同时，按照既定的处理程序和时限，跟进问题的解决情况，确保群众的诉求得到妥善处理，并将处理结果及时反馈给群众。